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Livret d'accueil

  • Sommaire
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Chartes d'accueil

Une version en braille est également disponible sur simple demande à l'accueil de l'établissement.

Charte de l'enfant hospitalisé
Charte de la personne âgée dépendante
Charte de la personne hospitalisée
Patientencharta

 

Questionnaires de satisfaction

F047 - Questionnaire de sortie - services de soins
F302 - Questionnaire de sortie - chirurgie ambulatoire
F48 - Anonymer Fragenbogen
F49 - Questionnaire de sortie - urgences


Réclamations - Plaintes

Pour toute réclamation ou plainte concernant votre séjour, il est possible de contacter un représentant du Centre Hospitalier, qui sera à votre écoute. Pour ce faire, veuillez consulter le document « Modalités de dépôt d’une réclamation ou d’une plainte » ci-dessous.

 Modalités de dépôt d’une réclamation ou d’une plainte 


Les requêtes sont enregistrées et examinées par la Commission des Usagers (CDU), dont vous trouverez les principales missions et la composition ci-dessous.

Une écoute, un dialogue, une réponse et, le cas échéant des informations sur les voies et recours vous sont données, à vous ou vos ayants-droits.

Missions de la CDU

La Commission Des Usagers, inspirée par la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, et mise en place par la Loi de modernisation de notre système de santé du 26 janvier 2016, a pour objet :

  • De veiller au respect des droits des usagers, et faciliter leurs démarches
  • De contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches
     

Composition de la CDU

Présidente : Mme Mélanie VIATOUX, Directrice déléguée

Médiateur médecin titulaire : M. le Dr Didier WINGERT, Praticien Hospitalier

Médiateur médecin suppléant : M. le Dr Tibor FRIEDMANN (FORBAT), Praticien Hospitalier

Médiateur non médecin titulaire : Mme Nathalie WINTER, Secrétaire Médicale

Médiateur non médecin suppléant : Mme Ghislaine JODIN, Cadre de santé

Représentant des usagers, membre du Conseil de surveillance : M. Joseph RICHTER
(Association UNIAT)

Représentant des usagers suppléant (Association UNIAT) : M. André HAUCK

Représentant des usagers (Association ALSACE CARDIO) : M. Gérard BOULANGER

Représentant des usagers suppléant : A pourvoir

Responsable Patientèle & Usagers : Mme Elisabeth WOLFF, chargée du secrétariat