Réclamations et plaintes

Réclamations - Plaintes

Pour toute réclamation ou plainte concernant votre séjour, il est possible de contacter un représentant du Centre Hospitalier, qui sera à votre écoute. Pour ce faire, veuillez consulter le document « Modalités de dépôt d’une réclamation ou d’une plainte » ci-dessous.

 Parcours patient – une remarque, une réclamation

Les requêtes sont enregistrées et examinées par la Commission des Usagers (CDU), dont vous trouverez les principales missions et la composition ci-dessous.

Une écoute, un dialogue, une réponse et, le cas échéant des informations sur les voies et recours vous sont données, à vous ou vos ayants-droits.

Missions de la CDU

La Commission Des Usagers, inspirée par la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, et mise en place par la Loi de modernisation de notre système de santé du 26 janvier 2016, a pour objet :

• De veiller au respect des droits des usagers, et faciliter leurs démarches
• De contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches
   

Composition de la CDU

Représentant légal : M.Glenn HOUEL, Directeur délégué

Médiateur médecin titulaire, président : M. le Dr Farid LARAS, Urgentiste Responsable USC et Vice-président de CME

Médiateur médecin suppléant : Mme le Dr Dominique MAPPES, Chef du pôle Gériatrie

Médiateur non médecin titulaire : Mme Nathalie WINTER, Coordinatrice des secrétaires médicales

Médiateur non médecin suppléant : Mme Julie CHRISTMANN, Adjointe à la Direction des soins

Représentant des usagers, membre du Conseil de surveillance (Association UNIAT) : M. André HAUCK

Représentant des usagers,membre du Conseil de surveillance (Association ALSACE CARDIO) : M. Gérard BOULANGER

Représentant des usagers suppléant (Association UNIAT) : M. Benoît GRUBER

Assistent avec voix consultative :

Représentant du Conseil de surveillance titulaire : M. Jacques WEIGEL

Représentante du Conseil de surveillance suppléante : Mme Jeannine HUMMEL

Représentante de la CSIRMT : Mme Marie FISCHER

Représentante suppléante de la CSIRMT : Mme Nursel YAZAR

Représentante du CSE : Mme Isabelle SABLÉ

Représentant suppléant du CSE : M. Jean-Luc ROYER

Cadre supérieure du Pôle Gériatrie : Mme Gracielle FACCINI

Qualiticien : M. Richard FILIPPI

Responsable Admissions, Facturation et Standard, chargée du secrétariat : Mme Nadiège CLAUSS