Réclamations et plaintes

Réclamations - Plaintes

Pour toute réclamation ou plainte concernant votre séjour, il est possible de contacter un représentant du Centre Hospitalier, qui sera à votre écoute. Pour ce faire, veuillez consulter le document « Modalités de dépôt d’une réclamation ou d’une plainte » ci-dessous.

 Modalités de dépôt d’une réclamation ou d’une plainte 

Les requêtes sont enregistrées et examinées par la Commission des Usagers (CDU), dont vous trouverez les principales missions et la composition ci-dessous.

Une écoute, un dialogue, une réponse et, le cas échéant des informations sur les voies et recours vous sont données, à vous ou vos ayants-droits.

Missions de la CDU

La Commission Des Usagers, inspirée par la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, et mise en place par la Loi de modernisation de notre système de santé du 26 janvier 2016, a pour objet :

• De veiller au respect des droits des usagers, et faciliter leurs démarches
• De contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches
   

Composition de la CDU

Représentant légal : M.Glenn HOUEL, Directeur délégué

Médiateur médecin titulaire, président : M. le Dr Didier WINGERT, Praticien Hospitalier

Médiateur médecin suppléant : poste vacant

Médiateur non médecin titulaire : Mme Nathalie WINTER, Coordinatrice des secrétaires médicales

Médiateur non médecin suppléant : Mme Julie CHRISTMANN, Adjointe à la Direction des soins

Représentant des usagers, membre du Conseil de surveillance : M. André HAUCK
(Association UNIAT)

Représentant des usagers suppléant (Association UNIAT) : M. Benoît GRUBER

Représentant des usagers,membre du Conseil de surveillance (Association ALSACE CARDIO) : M. Gérard BOULANGER

Assistent avec voix consultative : Mme Gracielle FACCINI, Cadre supérieure du Pôle Gériatrie

M. Richard FILIPPI, Qualiticien

Mme Marie FISCHER, IDE, représentante de la CSIRMT

Mme Nursel YAZAR, IDE, représentante suppléante de la CSIRMT

Mme Isabelle SABLE, Aide-Soignante, représentante du CSE

M. Jean-Luc ROYER, Manipulateur Electroradiologie Médicale, représentant suppléant du CSE

Chargée du secrétariat : Mme Nadiège CLAUSS, Responsable Admissions, Facturation et Standard