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Réclamations - Plaintes

Pour toute réclamation ou plainte concernant votre séjour, il est possible de contacter un représentant du Centre Hospitalier, qui sera à votre écoute. Pour ce faire, veuillez consulter le document « Modalités de dépôt d’une réclamation ou d’une plainte » ci-dessous.

 Modalités de dépôt d’une réclamation ou d’une plainte 


Les requêtes sont enregistrées et examinées par la Commission des Usagers (CDU), dont vous trouverez les principales missions et la composition ci-dessous.

Une écoute, un dialogue, une réponse et, le cas échéant des informations sur les voies et recours vous sont données, à vous ou vos ayants-droits.

Missions de la CDU

La Commission Des Usagers, inspirée par la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, et mise en place par la Loi de modernisation de notre système de santé du 26 janvier 2016, a pour objet :

  • De veiller au respect des droits des usagers, et faciliter leurs démarches
  • De contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches
     

Composition de la CDU

Représentant légal : M.Glenn HOUEL, Directeur délégué

Médiateur médecin titulaire : M. le Dr Didier WINGERT, Praticien Hospitalier

Médiateur médecin suppléant : M. le Dr Tibor FRIEDMANN, Praticien Hospitalier

Médiateur non médecin titulaire : Mme Nathalie WINTER, Secrétaire Médicale

Médiateur non médecin suppléant : Rebecca FRITZ, Coordinatrice des soins

Représentant des usagers, membre du Conseil de surveillance : M. André HAUCK
(Association UNIAT)

Représentant des usagers suppléant (Association UNIAT) : M. Benoît GRUBER

Représentant des usagers,membre du Conseil de surveillance (Association ALSACE CARDIO) : M. Gérard BOULANGER

Assistent avec voix consultative : M. Richard FILIPPI, Qualiticien

Mme Géraldine BONNET,Cadre de santé, représentant de la CSIRMT

Mme Carine RENCKERT, IDE, représentant suppléant de la CSIRMT

Chargée du secrétariat : Mme Nadiège CLAUSS, Responsable admissions et facturation