Réclamations et plaintes

Réclamations - Plaintes

Pour toute réclamation ou plainte concernant votre séjour, il est possible de contacter un représentant du Centre Hospitalier, qui sera à votre écoute. Pour ce faire, veuillez consulter le document « Modalités de dépôt d’une réclamation ou d’une plainte » ci-dessous.

 Modalités de dépôt d’une réclamation ou d’une plainte 

Les requêtes sont enregistrées et examinées par la Commission des Usagers (CDU), dont vous trouverez les principales missions et la composition ci-dessous.

Une écoute, un dialogue, une réponse et, le cas échéant des informations sur les voies et recours vous sont données, à vous ou vos ayants-droits.

Missions de la CDU

La Commission Des Usagers, inspirée par la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, et mise en place par la Loi de modernisation de notre système de santé du 26 janvier 2016, a pour objet :

• De veiller au respect des droits des usagers, et faciliter leurs démarches
• De contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches
   

Composition de la CDU

Représentant légal : M.Glenn HOUEL, Directeur délégué

Médiateur médecin titulaire, président : M. le Dr Didier WINGERT, Praticien Hospitalier

Médiateur médecin suppléant : poste vacant

Médiateur non médecin titulaire : Mme Nathalie WINTER, Coordinatrice des secrétaires médicales

Médiateur non médecin suppléant : Mme Julie CHRISTMANN, Adjointe à la Direction des soins

Représentant des usagers, membre du Conseil de surveillance : M. André HAUCK
(Association UNIAT)

Représentant des usagers suppléant (Association UNIAT) : M. Benoît GRUBER

Représentant des usagers,membre du Conseil de surveillance (Association ALSACE CARDIO) : M. Gérard BOULANGER

Assistent avec voix consultative : Mme Delphine CLERC, Directrice des soins

M. Richard FILIPPI, Qualiticien

Mme Géraldine BONNET, IDE, représentante de la CSIRMT

Mme Carine RENCKERT, IDE, représentante suppléante de la CSIRMT

Chargée du secrétariat : Mme Nadiège CLAUSS, Responsable Admissions, Facturation et Standard