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Réclamations et plaintes
Réclamations - Plaintes
Pour toute réclamation ou plainte concernant votre séjour, il est possible de contacter un représentant du Centre Hospitalier, qui sera à votre écoute. Pour ce faire, veuillez consulter le document « Modalités de dépôt d’une réclamation ou d’une plainte » ci-dessous.
Modalités de dépôt d’une réclamation ou d’une plainte
Les requêtes sont enregistrées et examinées par la Commission des Usagers (CDU), dont vous trouverez les principales missions et la composition ci-dessous.
Une écoute, un dialogue, une réponse et, le cas échéant des informations sur les voies et recours vous sont données, à vous ou vos ayants-droits.
Missions de la CDU
La Commission Des Usagers, inspirée par la Loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades et à la qualité du système de santé, et mise en place par la Loi de modernisation de notre système de santé du 26 janvier 2016, a pour objet :
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De veiller au respect des droits des usagers, et faciliter leurs démarches
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De contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des patients et de leurs proches
Composition de la CDU
Représentant légal : M.Glenn HOUEL, Directeur délégué
Médiateur médecin titulaire, président : M. le Dr Didier WINGERT, Praticien Hospitalier
Médiateur médecin suppléant : poste vacant
Médiateur non médecin titulaire : Mme Nathalie WINTER, Coordinatrice des secrétaires médicales
Médiateur non médecin suppléant : Mme Julie CHRISTMANN, Adjointe à la Direction des soins
Représentant des usagers, membre du Conseil de surveillance : M. André HAUCK
(Association UNIAT)
Représentant des usagers suppléant (Association UNIAT) : M. Benoît GRUBER
Représentant des usagers,membre du Conseil de surveillance (Association ALSACE CARDIO) : M. Gérard BOULANGER
Assistent avec voix consultative : Mme Delphine CLERC, Directrice des soins
M. Richard FILIPPI, Qualiticien
Mme Géraldine BONNET, IDE, représentante de la CSIRMT
Mme Carine RENCKERT, IDE, représentante suppléante de la CSIRMT
Chargée du secrétariat : Mme Nadiège CLAUSS, Responsable Admissions, Facturation et Standard